Všeobecné podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Jana Dvořáková
se sídlem Zahradnického 2948, 580 01 Havlíčkův Brod, Česká republika
IČO: 63568969
zapsaná v živnostenském rejstříku
pro poskytování kosmetických služeb, prodej zboží v provozovně a prodej dárkových poukazů a permanentek.
Web: www.dvorakovajana.cz
E-mail: dvorakova.just@seznam.cz
Telefon: +420 777 677 939
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Janou Dvořákovou jako poskytovatelem služeb a prodávajícím (dále jen „poskytovatel“) a klientem či kupujícím (dále jen „klient“) v souvislosti s:
poskytováním kosmetických a souvisejících služeb,
prodejem zboží v provozovně,
prodejem dárkových poukazů,
prodejem permanentek a předplacených balíčků služeb.
1.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují zejména na smluvní vztahy uzavírané se spotřebiteli.
1.3. Smlouva mezi poskytovatelem a klientem vzniká podle povahy konkrétního plnění zejména:
u kosmetických služeb potvrzením rezervace termínu,
u služeb zakoupených formou permanentky nebo předplaceného balíčku uzavřením příslušné smlouvy a uhrazením ceny,
u zboží zakoupeného v provozovně dohodou o předmětu koupě a jeho ceně, zpravidla převzetím zboží a zaplacením ceny,
u dárkového poukazu objednaného na dálku potvrzením objednávky ze strany poskytovatele.
1.4. Aktuální ceny služeb, zboží, permanentek a dárkových poukazů jsou uvedeny na webových stránkách, v provozovně nebo v rezervačním systému poskytovatele.
2. POSKYTOVANÉ SLUŽBY
2.1. Poskytovatel nabízí zejména kosmetická ošetření pleti, lash lifting, laminaci obočí, doplňkové kosmetické úkony, maderoterapii, péči o tělo a další služby aktuálně uvedené v nabídce poskytovatele.
2.2. Termín služby je možné rezervovat prostřednictvím online rezervačního systému, telefonicky, e-mailem nebo osobně v provozovně.
2.3. Klient je povinen dostavit se na sjednaný termín včas.
2.4. Při zpoždění klienta delším než 15 minut může být služba podle časových možností poskytovatele zkrácena nebo zrušena. Tím není dotčeno právo poskytovatele na případný storno poplatek dle těchto obchodních podmínek.
3. ZDRAVOTNÍ STAV KLIENTA A MOŽNOST ODMÍTNUTÍ SLUŽBY
3.1. Klient je povinen pravdivě informovat poskytovatele o skutečnostech týkajících se jeho zdravotního stavu, alergií, kožních problémů, onemocnění očí nebo jiných okolností, které mohou mít vliv na bezpečné provedení služby.
3.2. Některé kosmetické služby, zejména lash lifting, laminace obočí a obdobná ošetření, nemusí být vhodné zejména při infekci nebo akutním podráždění očí či pokožky, známé alergii na použité přípravky, výrazném poškození řas nebo v jiných případech, kdy by mohlo dojít k ohrožení zdraví klienta.
3.3. Poskytovatel je oprávněn službu odmítnout, odložit nebo v jejím průběhu ukončit, pokud zdravotní, psychický nebo celkový stav klienta, případně jeho chování, neumožňuje bezpečné a řádné provedení služby.
3.4. Poskytovatel může službu odmítnout nebo ukončit zejména v případě, kdy:
klient vykazuje známky infekčního nebo akutního onemocnění, které by mohlo ohrozit klienta nebo poskytovatele,
klient je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových či omamných látek,
zdravotní nebo psychický stav klienta neumožňuje bezpečné provedení služby,
chování klienta narušuje průběh služby nebo ohrožuje poskytovatele či jiné osoby.
3.5. Pokud je služba odmítnuta nebo ukončena z důvodů uvedených v tomto článku, může poskytovatel požadovat storno poplatek podle článku 6 těchto obchodních podmínek.
3.6. Klient je povinen dodržovat pokyny poskytovatele týkající se přípravy na službu, jejího průběhu a následné domácí péče.
4. ODLOŽENÉ VĚCI A CENNOSTI
4.1. Klient je povinen odložit šperky, hodinky, mobilní telefon a další osobní věci na místo k tomu určené, pokud je jejich odložení vzhledem k charakteru poskytované služby potřebné.
4.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, poškození nebo odcizení šperků, hodinek, elektroniky ani jiných osobních věcí, které klient v provozovně odloží, pokud škoda nevznikla v důsledku porušení právní povinnosti poskytovatelem.
4.3. Klientovi se doporučuje nenosit si na ošetření cenné předměty, případně věnovat zvýšenou pozornost jejich bezpečnému uložení.
4.4. Za své osobní věci ponechané bez dozoru odpovídá klient v rozsahu stanoveném právními předpisy.
5. REZERVACE A REZERVAČNÍ POPLATEK
5.1. Poskytovatel může u vybraných služeb požadovat rezervační poplatek.
5.2. Výše rezervačního poplatku může činit až 50 % z ceny rezervované služby. Jeho konkrétní výše bude klientovi sdělena při rezervaci termínu.
5.3. Rezervační poplatek se započítává do ceny poskytnuté služby.
5.4. Pokud klient rezervovaný termín zruší v rozporu se storno podmínkami nebo se k termínu bez omluvy nedostaví, může být rezervační poplatek použit jako storno poplatek.
5.5. Pokud poskytovatel zruší termín z důvodů na své straně, bude rezervační poplatek klientovi vrácen, případně po dohodě započten na náhradní termín.
6. STORNO PODMÍNKY
6.1. Klient může rezervovaný termín bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem.
6.2. Při zrušení termínu méně než 24 hodin před jeho začátkem může poskytovatel požadovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny rezervované služby nebo může být zaplacený rezervační poplatek v plné výši použit jako storno poplatek.
6.3. V případě, že se klient na rezervovaný termín bez předchozí omluvy nedostaví, může poskytovatel požadovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny rezervované služby nebo může být rezervační poplatek v plné výši použit jako storno poplatek.
6.4. Poskytovatel může v odůvodněných případech, zejména z důvodu závažné a objektivní překážky na straně klienta, od storno poplatku upustit.
6.5. Tyto storno podmínky se přiměřeně vztahují také na služby hrazené prostřednictvím permanentky nebo dárkového poukazu. V případě porušení storno podmínek může být příslušná služba považována za vyčerpanou, případně může být dárkový poukaz považován za uplatněný.
7. PERMANENTKY A DÁRKOVÉ POUKAZY
7.1. Poskytovatel nabízí permanentky, předplacené balíčky služeb a dárkové poukazy na konkrétní služby nebo na peněžní hodnotu.
7.2. Dárkové poukazy mohou být vydávány v listinné (papírové) nebo elektronické podobě.
7.3. Papírový dárkový poukaz je vystaven a předán klientovi v provozovně. Na poukazu je uvedena jeho hodnota nebo konkrétní služba a datum jeho platnosti.
7.4. Elektronický dárkový poukaz je vystaven na základě objednávky klienta a po úhradě ceny zaslán na e-mailovou adresu uvedenou klientem při objednávce, pokud není s klientem dohodnuto jinak.
7.5. Doba platnosti permanentky nebo dárkového poukazu je uvedena při jeho zakoupení, případně přímo na poukazu. Pokud není uvedeno jinak, činí doba platnosti 6 měsíců od data vystavení.
7.6. Po uplynutí doby platnosti již nelze permanentku ani dárkový poukaz uplatnit. Nevyčerpaná hodnota nebo služba po uplynutí platnosti zaniká bez nároku na finanční náhradu, pokud poskytovatel výjimečně nerozhodne jinak.
7.7. Dárkový poukaz ani permanentka nejsou směnitelné za hotovost, pokud právní předpis nestanoví jinak.
7.8. V případě ztráty nebo poškození papírového dárkového poukazu poskytovatel neodpovídá za jeho zneužití, pokud nebude možné oprávněného držitele poukazu spolehlivě ověřit.
7.9. Rezervace služby hrazené prostřednictvím permanentky nebo dárkového poukazu podléhá stejným rezervačním a storno podmínkám jako ostatní služby.
7.10. Klient je povinen při rezervaci termínu uvést, že bude služba hrazena prostřednictvím permanentky nebo dárkového poukazu.
7.11. Pokud klient zruší termín v rozporu se storno podmínkami nebo se bez omluvy nedostaví, může být příslušná služba u permanentky považována za vyčerpanou a dárkový poukaz za uplatněný.
7.12. Dárkové poukazy objednané na dálku, například prostřednictvím e-mailu, podléhají právům spotřebitele stanoveným právními předpisy, včetně případného práva na odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
8. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
8.1. Aktuální ceny služeb, zboží, permanentek a dárkových poukazů jsou uvedeny na webových stránkách, v provozovně nebo v rezervačním systému.
8.2. Uvedené ceny zahrnují případné daně a poplatky v rozsahu stanoveném právními předpisy.
8.3. Platbu je možné provést zejména v hotovosti nebo bankovním převodem či QR platbou, pokud je tento způsob platby poskytovatelem nabízen.
8.4. U vybraných služeb může být požadována úhrada rezervačního poplatku nebo části ceny předem.
8.5. Elektronický dárkový poukaz je zpravidla zaslán na e-mail klienta po připsání příslušné platby na účet poskytovatele, pokud nebylo dohodnuto jinak.
9. PŘEDPRODEJ SLUŽEB
9.1. Poskytovatel může některé služby nabízet formou předprodeje, zejména zvýhodněné permanentky nebo balíčky služeb na nové či připravované služby.
9.2. Zahájení poskytování služby může být časově posunuto. Předpokládaný termín zahájení bude klientovi sdělen při předprodeji.
9.3. Zahájení služby může být podmíněno například minimálním počtem zájemců, dostupností potřebného vybavení nebo jinými objektivními okolnostmi.
9.4. Pokud nebudou podmínky pro zahájení služby splněny do stanoveného termínu, služba nebude zahájena a již uhrazená částka bude klientovi vrácena v plné výši, a to nejpozději do 14 dnů od oznámení této skutečnosti.
9.5. Po zahájení poskytování služby je klient povinen rezervovat si jednotlivé termíny.
9.6. Na rezervace a rušení termínů se vztahují storno podmínky dle článku 6.
9.7. Zakoupením služby v předprodeji klient bere na vědomí možnost pozdějšího zahájení služby v souladu s podmínkami konkrétního předprodeje.
9.8. Po zahájení poskytování služby se na předplacené služby přiměřeně vztahují ustanovení o permanentkách.
10. PRODEJ ZBOŽÍ
10.1. Poskytovatel prodává zboží zejména přímo v provozovně salonu.
10.2. Kupní smlouva na zboží zakoupené v provozovně vzniká dohodou poskytovatele a klienta o předmětu koupě a jeho ceně, zpravidla převzetím zboží a zaplacením kupní ceny.
10.3. U zboží zakoupeného přímo v provozovně nemá spotřebitel obecné právo na odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Toto právo se vztahuje zejména na smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory, pokud zákon nestanoví výjimku.
10.4. Pokud by poskytovatel v budoucnu umožnil objednávání zboží na dálku, například prostřednictvím e-mailu nebo internetových stránek, budou se na takový prodej vztahovat příslušná ustanovení právních předpisů upravující prodej na dálku, včetně práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy, pokud budou splněny zákonné podmínky.
10.5. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, u kterých to zákon výslovně vylučuje, zejména na zboží dodávané v zapečetěném obalu, které není vhodné z hygienických důvodů vrátit po porušení obalu, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro tuto výjimku.
11. REKLAMACE A ODPOVĚDNOST ZA VADY
11.1. Reklamaci může klient uplatnit osobně v provozovně, e-mailem nebo telefonicky.
11.2. Při reklamaci je vhodné uvést zejména jméno klienta, kontaktní údaje, popis vady, datum poskytnutí služby nebo zakoupení zboží a případně doložit doklad o koupi či jiný doklad o uzavření smlouvy.
11.3. O uplatnění reklamace poskytovatel klientovi vydá potvrzení, pokud to bude vzhledem k okolnostem možné.
11.4. Reklamace bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy. Reklamace spotřebitele bude zpravidla vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se poskytovatel s klientem nedohodne na delší lhůtě.
11.5. U kosmetických služeb je klient povinen oznámit případné vady bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí.
11.6. Pokud bude reklamace uznána, poskytovatel poskytne klientovi nápravu v souladu s právními předpisy, například přiměřenou slevu, odstranění vady nebo jiné zákonné řešení.
11.7. V případě reklamace kosmetické služby se klientovi doporučuje oznámit problém co nejdříve, aby bylo možné stav řádně posoudit a případně sjednat nápravu.
11.8. Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nemohou být těmito obchodními podmínkami omezena.
12. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY U SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU
12.1. Pokud je smlouva uzavřena na dálku, například prostřednictvím e-mailu, může mít spotřebitel za podmínek stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu.
12.2. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, kdy zákon stanoví výjimku.
12.3. Pokud klient požaduje zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, může být služba zahájena pouze za podmínek stanovených právními předpisy, včetně případného výslovného požadavku klienta a poučení o důsledcích odstoupení.
12.4. Odstoupení od smlouvy může klient uplatnit zejména e-mailem nebo písemně na kontaktní adrese poskytovatele.
12.5. Pokud právní předpisy právo na odstoupení umožňují, klient nemusí uvádět důvod odstoupení.
12.6. Pokud se na konkrétní smlouvu právo na odstoupení vztahuje, poskytovatel poskytne klientovi informace o tomto právu a případně také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
13.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR.
13.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách poskytovatele.
14. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
14.1. V případě, že mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
14.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je zejména Česká obchodní inspekce.
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.gov.cz
15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
15.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 8.9. 2026.
15.2. Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo aktualizovat. Pro konkrétní smluvní vztah jsou rozhodující obchodní podmínky účinné v době uzavření smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
15.3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
15.4. Smluvní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky.
KONTAKTNÍ ÚDAJE
Jana Dvořáková
Zahradnického 2948
580 01 Havlíčkův Brod
IČO: 63568969
Provozovna: Beckovského 1882, Havlíčkův Brod
Telefon: +420 777 677 939
E-mail: dvorakova.just@seznam.cz
Web: www.dvorakovajana.cz